Visszatérítési szabályzat

VISSZATÉRÍTÉSI ÉS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT (REFUND POLICY)

Utolsó frissítés: 2026. október 18.

A Say Hello Sun áruházban leadott megrendelésekre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben rögzített szigorú jogszabályok és az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelvei érvényesek.

1. Elállási jog és határidő

Ha Ön az Európai Unióban élő fogyasztó, jogában áll a termék átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. A 14 napos határidő jogvesztő, és attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik fél a terméket a futártól átveszi.

2. A visszaküldés szigorú feltételei

A visszaküldött termékeket kizárólag az átvétellel megegyező, teljesen új állapotban áll módunkban elfogadni: használatlanul, minden gyári védőfóliával, címkével ellátva, és az eredeti, sérülésmentes gyári csomagolásban. 

Ön felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Amennyiben a lámpa vagy kiegészítő sérült, karcos, használati nyomok láthatók rajta, vagy a gyári csomagolása hiányzik/megrongálódott, a Say Hello Sun fenntartja a jogot, hogy a visszatérítés összegét a keletkezett értékcsökkenés (akár a teljes vételár) mértékével csökkentse.

3. A visszaküldés elindításának menete

A visszaküldést a vásárlás módjától függően az alábbi kötelező lépések szerint kell elindítani:

A) Regisztrált fiókkal rendelkező vásárlók esetén:
Jelentkezzen be a Say Hello Sun áruházban található ügyfélfiókjába, keresse meg a rendelést, és indítsa el a hivatalos visszaküldési kérelmet. A kérelem ellenőrzése és jóváhagyása után e-mailben küldjük el a visszaküldési címet.

B) Vendégként (regisztráció nélkül) vásárolt ügyfelek esetén:
Köteles egy egyértelmű, írásos elállási nyilatkozatot küldeni a hello@sayhellosun.hu e-mail címre, feltüntetve a nevét, a rendelés számát és a termék megnevezését.

Figyelem: Előzetesen be nem jelentett, jóváhagyás nélkül vagy közvetlenül utánvéttel visszaküldött csomagokat áruházunk biztonsági és technikai okokból nem vesz át, azokat azonnal visszafordítja a feladóhoz.

4. A termék visszaküldésének határideje

A fogyasztó az elállási szándékának bejelentésétől számított 14 napon belül kötelezően köteles intézkedni a termék visszaküldéséről (azt postára adni vagy futárnak átadni). A 14 napos határidő letelte után feladott vagy visszaküldött termékeket a Say Hello Sun áruháznak jogában áll elutasítani, és a visszavételt, valamint a vételár visszatérítését megtagadni.

4. Szállítási költségek – Kizárólag a Vevőt terhelik

4.1. A termék visszaküldésének közvetlen költsége (a postaköltség vagy a futár díja a vevőtől a raktárunkig) a jogszabályok értelmében teljes mértékben a Vevőt terheli. A visszaküldés megszervezése és díjának megfizetése a Vevő kötelessége.
4.2. A kiszállítási díj visszatérítésének korlátozása: Elállás esetén kizárólag az áruházunk által felkínált alapértelmezett, legkevésbé drága normál szállítási mód alapdíját térítjük vissza. Amennyiben Ön a rendelés során kifejezetten egy drágább, expressz, prémium vagy egyedi szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltségeket a Szolgáltató nem köteles megtéríteni, így azokat nem fizetjük vissza.

5. Sérülések és problémák

Kérjük, átvételkor azonnal ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében. Ha a termék a szállítás során megsérült, a futárral kötelező jegyzőkönyvet felvetetni, és azonnal lépjen velünk kapcsolatba a hello@sayhellosun.hu címen. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli fizikai sérülésre vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

6. Visszatérítések folyamata

A visszaküldött tétel kézhezvétele és fizikai ellenőrzése után e-mailben értesítjük Önt, hogy a visszaküldött termék állapota alapján a visszatérítést jóváhagytuk-e. 

Jóváhagyás esetén a jogszabályban előírt 14 napon belül visszautaljuk a jogos összeget az eredeti fizetési módra (a Shopify Payments / Stripe rendszeren keresztül a kártyájára). Utánvétes vásárlás esetén a visszatérítés banki átutalással történik, ehhez a Vevő köteles megadni a bankszámlaszámát.

7. Kapcsolat

Minden elállással, cserével vagy sérüléssel kapcsolatos hivatalos ügyintézés kizárólag írásban, az alábbi e-mail címen történik: hello@sayhellosun.hu.

 

----------------------------------------------------------------------
MELLÉKLET: ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA (VENDÉG / REGISZTRÁCIÓ NÉLKÜLI VÁSÁRLÁS ESETÉN)
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén másolja ki, töltse ki és juttassa vissza e-mailben a hello@sayhellosun.hu címre)

Címzett:
Név: Csubák Brigitta e.v.
Székhely: 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 21. 1/5. Magyarország
E-mail cím: hello@sayhellosun.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma: .....................................................................
Termék megnevezése és mennyisége: .....................................................................
Átvétel időpontja: .....................................................................
A fogyasztó neve: .....................................................................
A fogyasztó címe: .....................................................................

Kelt: ............................, ........ év ............ hó ..... nap